ПОЛИТИКА ВОЗВРАТОВ

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возвратов регулирует порядок рассмотрения обращений о возврате денежных средств за цифровые информационные и обучающие продукты, размещённые на сайте https://neurobase.store/ (далее — «Сайт»).

1.2. Пользователь понимает и соглашается с тем, что цифровые продукты предоставляются в электронной форме, а доступ к ним может быть предоставлен сразу после подтверждения оплаты.

1.3. В связи с особенностями цифровых товаров, после фактического предоставления доступа к продукту возврат денежных средств осуществляется только в случаях, прямо предусмотренных настоящей Политикой.

2. Когда возврат возможен

2.1. Покупатель вправе обратиться за возвратом денежных средств в следующих случаях:
— доступ к цифровому продукту не был предоставлен по вине Администрации сайта;
— цифровой продукт не открывается, не скачивается или не может быть использован по назначению по причинам, зависящим от Администрации сайта;
— предоставленный цифровой продукт существенно не соответствует описанию, размещённому на странице товара;
— предоставлены не те материалы, которые были указаны в заказе;
— имеются существенные недостатки цифрового продукта, которые делают его использование невозможным или бессмысленным по назначению.

2.2. Возврат не производится в случаях:
— если Покупатель передумал после оплаты;
— если Покупатель неверно понял содержание продукта, при том что описание на странице товара было корректным;
— если цифровой продукт был успешно предоставлен, открыт, скачан или получен, а претензия не связана с его неработоспособностью или существенным несоответствием описанию;
— если невозможность использования продукта связана с устройством Покупателя, отсутствием необходимых программ, ограничениями сторонних сервисов или ошибками самого Покупателя;
— если доступ к продукту был ограничен из-за нарушения Покупателем условий Оферты или Пользовательского соглашения.

3. Как подать обращение на возврат

3.1. Для рассмотрения вопроса о возврате Покупатель должен направить обращение на адрес:
support@neurobase.store

3.2. В обращении необходимо указать:
— номер заказа;
— адрес электронной почты, использованный при оформлении заказа;
— дату оплаты;
— наименование продукта;
— описание проблемы;
— при наличии — скриншоты, видео, текст ошибки или иные подтверждающие материалы.

3.3. Если обращение связано с неработоспособностью ссылки, файла, архива, бота, канала, доступа или иного цифрового формата, Покупатель должен по возможности приложить подтверждение проблемы.

4. Порядок рассмотрения обращения

4.1. Администрация сайта рассматривает обращение в срок от 1 до 3 рабочих дней, если иной срок не требуется для дополнительной проверки.

4.2. В отдельных случаях срок рассмотрения может быть увеличен, если требуется дополнительная проверка, повторная выдача доступа, уточнение технических обстоятельств или получение дополнительных материалов от Покупателя.

4.3. До принятия решения по возврату Администрация сайта вправе:
— проверить факт оплаты;
— проверить факт предоставления доступа;
— повторно направить ссылку, файл или доступ;
— запросить у Покупателя дополнительные сведения, подтверждающие проблему.

5. Решение по возврату

5.1. Если обращение признано обоснованным, Администрация сайта:
— либо устраняет проблему и предоставляет корректный доступ к продукту;
— либо заменяет продукт на корректный, если это возможно и уместно;
— либо осуществляет полный или частичный возврат денежных средств, если устранение проблемы невозможно или нецелесообразно.

5.2. Способ возврата зависит от использованного способа оплаты и технических возможностей платёжного сервиса.

5.3. Срок фактического зачисления денежных средств зависит от платёжного сервиса, банка или иного способа оплаты и может отличаться от срока принятия решения по обращению.

6. Особенности цифровых продуктов

6.1. Покупатель понимает, что цифровые продукты не являются материальными товарами и могут предоставляться мгновенно после оплаты.

6.2. С момента предоставления доступа к цифровому продукту обязательства Администрации сайта считаются исполненными, если иное не вытекает из доказанной технической проблемы или существенного несоответствия продукта его описанию.

6.3. Факт предоставления доступа может подтверждаться статусом заказа, письмом на email, ссылкой на скачивание, выдачей файла, приглашением в закрытый канал, предоставлением доступа к боту, архиву, подписке или иному цифровому формату.

7. Заключительные положения

7.1. Настоящая Политика применяется совместно с Публичной офертой, Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности, размещёнными на Сайте.

7.2. Администрация сайта вправе изменять настоящую Политику без предварительного уведомления. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте.

7.3. Актуальная редакция Политики возвратов должна быть доступна на отдельной странице Сайта.

7.4. Контактный адрес электронной почты по вопросам возвратов:
support@neurobase.store